物業管理行業是服務性行業，唯有不斷提高服務質量，才是物業管理企業生存的基礎。為所有業主、用戶提供高水平、個性化的服務，是物業管理企業發展的方向，也是行業激烈競爭中體現各物業管理企業水平高低的重要因素。
眾所周知，物業管理的主要業務活動就是提供服務，它寓管理、經營于服務之中，即物業管理活動的對象是各種各樣的物業，其服務對象是業主和物業使用人，通過向業主和物業使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業管理企業的“產品”就是“服務”。
物業管理企業所提供的服務，體現了物業管理企業經營管理水平的高低。物業管理企業的服務水平高低是通過價值觀、職業道德、企業精神等企業文化內容來體現 的，必須通過提高服務質量來實現它的社會價值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細致而周到的服務，那么物業管理企業的社會價值必將成為無源之水，無本之 木。
一、從物業內部著手，要加強自身服務意識的培養。
要把服務工作做好，首先要從企業內部著手，通過加強企業領導者思想意識的 轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業的經營機制，理 順工作關系。企業內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。
?。?）物業各部門領導得要進行思想意識的轉變，強化服務意識。
物業各級領導要對物業是服務行業有足夠的清醒認識。物業管理是服務性行業，物業管理企業不是政府的管理機構，物業管理者不是對服務項目統治的管理者，是與業主具有平等關系的服務單位。
為此，物業各部門領導應加快自身思想意識的轉變，突出企業在服務方面的培養方向，加大服務水平的培訓力度，提高服務水平，不斷的進行加強服務水平理論和 方案的探討，同時加緊對外部優秀企業的考察和學習，不斷的引進他人成功的管理經驗，逐步推動物業的服務管理水平向更高、更好的方向發展。
?。?）加快企業人才的培養，形成具有專業化服務水平的專業技術力量。
任何企業要想參與市場競爭，必須能為市場提供優質的產品。物業管理企業為市場提供的產品是服務，人才是物業能夠提供優質服務的關鍵。所以，加快人才的培 訓是物業提供優質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業自身員工 的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。
?。?）改變企業內部機制，增強員工市場競爭意識?！ ?br />
現代企業發展的特點是要建立一個現代企業制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業適應市場發展的需要，不斷提高企業的管理水平。企業改革的主要目的就 是完善企業的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續聘用、 不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘用，將專業崗位工作在社會上實施專業選聘，保證社會先進管理專業技術的在企業中能夠得到運用。通過企業 內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性。只有發揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。
二、物業要規范自身的物業服務行為
?。?）物業服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與業主打交道，自身行為的規范與否，成為業主衡量物業管理企業服務水平高低的一個重要標準，也成為企 業管理工作中的一項重點內容。員工服裝統一、舉止文明、態度和藹、語言親切，成為了物業服務的統一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業務水平高、 管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業管理發展的需要，以至滿足業主對于物業管理工作的需要。
?。?）在日常服務管理工作中引入ISO9000質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。
物業管理自身的工作項目較多、程序復雜、環節較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，是物業不斷完善、不斷發展的關鍵 環節。在日常管理工作中引入ISO9000質量體系認證工作，能夠有力的實現上述工作環節的切實履行，同時，還能夠為企業物業的其他方面，提高管理水平。 不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業公司是一個服務好的物業管理企業，但是，通過質量體系的物業管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企 業。
?。?）做好對外宣傳工作，加強與業主的正常溝通。
物業搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業主的聯系， 聽取他們意見，了解他們需要的服務項目，對物業有哪些意見和建議。解決好業主投訴并及時給予回復，讓住戶業主知道物業在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了 解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。
同時，物業在加強服務工作的同時，也要加緊對業主實施企業服務宗旨的宣傳工作， 例如“以人為本、親情服務”、“想業主之所想、幫業主之所忙、急業主之所急”，做到既讓業主們了解我們的工作內容，又對我們進行監督，促使我們不斷的提高 服務水平，完善我們的服務和工作內容。
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